閏述｜特定商品に関する購買判断の偏在について

私的記録抜粋１

やっと月曜が終わった。
週の始まりはどうしたって電話がなりやまない。

最近ちょっと多いんだよね、商品の相談。
クレームってほどじゃなくて、「壊れてる」とか「説明と違う」とか、
そういうのじゃない。

「物が悪いわけじゃないんですけど」って、
みんな同じように前置きして話しはじめる。
ちゃんと届いたし、普通に使える。不具合もない。

でも「思ってたのと違う」ってほどでもないし、
「別に困ってない」って。

返品しますか？
って聞くと、少し間があって、
「うーん……そこまでじゃないです」って返ってくる。

こっちは返品の条件とか、保証の話をして終わり。
対応自体は別に難しくない。

ただ、同じような言い回しが続くと、なんか残る。

「良さそうだと思ったんですよ」
「悪くはないと思うんです」
「でも、別に必要だったかと言われると……」

強い不満があるわけじゃない。
かといって、満足してるわけでもない。
今日は三回も、そんな雰囲気の電話があった。

帰りにスーパーに寄って、ヨーグルトが安くなってたから、いつもと違う方をカゴに入れた。

「別にこっちでもいいか」って思ったはず。
家で食べてみたら、やっぱりいつものにすればよかったな、って少しだけ思った。
味が悪いわけじゃない。ただ、なんとなく。

洗い物して、お風呂入って、今日はもう寝る。
おやすみなさい。