ストーリーで分かるウェブマーケティング

【第10章】マーケティングは“人を想う物語”

冬の気配が忍び寄る朝。
通りの木々は葉を落とし、街は静かな灰色に包まれていた。
「Cafe Lumière」の扉を開けると、
いつも通りの香ばしい香りが迎えてくれる。

カウンターの奥では、美咲が新しい看板を描いていた。
白いチョークで、
“灯りのような一杯を、あなたに。”
その文字は、オープン当初に彼女が初めて書いたものと同じだった。

「原点に戻ったんですね」
涼が声をかけると、美咲は振り返って笑った。
「はい。いろいろ学んだけど、結局ここに戻ってきました。」

涼はうなずき、席に腰を下ろした。
「マーケティングって、ぐるっと回って“最初の想い”に戻るんですよ。
人を動かすのは、テクニックじゃなくて“真心”ですから。」

店内には静かな音楽が流れている。
常連客が新聞を読み、窓際では若い女性がノートPCを開いていた。
それぞれが自分の時間を過ごしている。
その景色を眺めながら、美咲は小さく言った。

「最初の頃は、“お客さんを増やしたい”ってそればかり考えてました。
でも今は、“一人ひとりが心地よく過ごせること”のほうが大事だなって。」

「それが“ブランド”ですよ。」
涼の声は柔らかく響いた。
「ブランドって、ロゴやデザインじゃなく、“誰かにどう覚えられているか”の総体なんです。
そして、それを決めるのは広告でも戦略でもなく、“日々の誠実さ”です。」

美咲はチョークを置き、窓の外を見つめた。
冬の光がやわらかく差し込んで、
湯気を金色に照らしている。

「……涼さん、思うんです。
マーケティングって、“売る”ことじゃなくて、“誰かの幸せを想像する”ことなんですね。」

涼は、少し微笑んだ。
「はい。
それを理解した人だけが、本当に強いマーケターになれる。
そして、美咲さんはもうその一人です。」

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冬の午後。
「Cafe Lumière」の外には、雪がちらほらと舞っていた。
窓の向こうの街路樹は、白く光り、通りを行く人の肩に淡い雪が積もっていく。

店内では、美咲がラテを一杯淹れていた。
静かな音楽。
スチームの音。
そして、温かい香り。

カップを差し出すと、涼が受け取った。
「この店も、最初に来たときとはずいぶん変わりましたね。」
「ええ。でも、“灯りをともす”という気持ちは、何も変わっていません。」

美咲は小さく笑い、カウンターの隅に置かれたノートを開いた。
そこには、1年間の記録が並んでいた。
SNSの投稿数、広告の結果、アクセスの推移、口コミの変化――
そして、その横には、彼女自身の言葉が添えられていた。

“今日、初めてLINEから来店してくれたお客様がいた。
数字で見るより、目の前で笑ってくれる方が嬉しい。”

“ブログを読んで来てくれた人がいた。
言葉は、時間を越えて届くんだ。”

“マーケティングは、遠くの誰かに手を伸ばすことじゃない。
目の前の人を大切にすることから始まる。”

涼はそのページを見ながら、静かに言った。
「このノート、もう“経営記録”というより“物語”ですね。」
美咲は頷いた。
「はい。数字も戦略も、全部“人”が動かしてる。
だから、どんな分析よりも、心を感じ取ることを忘れたくないです。」

外の雪は少しずつ強くなっていた。
ガラス越しに、灯りが柔らかく揺れている。

「涼さん、最初に“灯りのように届ける”って言ってくれたじゃないですか。」
「ええ、覚えてます。」
「やっと分かりました。
灯りって、“光ること”じゃなくて、“誰かを照らすこと”なんですね。」

涼は、少し目を細めて笑った。
「その言葉、もう教えることは何もないですね。」

美咲は笑顔でカップを差し出した。
「じゃあ、最後に“先生”に一杯ごちそうします。」
「それは光栄です。」

二人はカウンター越しに、
静かにラテを口に運んだ。

湯気の向こう、
壁にかけられた小さな黒板には、
白いチョークでこう書かれていた。

“マーケティングとは、人を想う物語である。”

外は雪。
けれど、店の中には、
変わらぬ灯りが、今日もやわらかくともっていた。