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ホテル改革ー新しいサービス編-1
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ゆっくり覚醒する…薄く目を開くと見覚えのある天井だった。
カーテンのすき間から差し込む陽の光、ずいぶん寝た感覚があるが、身体はまったくついてこない。痺れる頭で記憶をたどる…。
あっ、倒れたんだっけ……。
アンバーとベリルの処遇について話しあった後、執務室を出る彼の背中にすがるようにずるずると崩れ落ちた。
過労とストレスのダブルパンチによる頭痛、発熱、悪寒、悪心のフルコンボ…。
…治ったらウルズラのなが~い説教だな、これ。
起きたり、うつらうつら寝たりを繰り返し丸一日、起き上がれるまでに回復したが、みんなが過保護でベッドから出してもらえない…。
仕方がないので、目を閉じて考える。
ホテルの再開まで1ヶ月、部屋の改装やレストランのリニューアルだけではすぐに飽きられてしまうだろう。
前世の一流ホテルと比較して圧倒的に足りていないもの、それはホスピタリティ…。
一流ホテルには伝説のホテルマンが存在した。
顧客の顔と名前を数千と覚えているドアマン、顧客の無理難題にも必ず応えるコンシェルジュ……。
ホテルマニュアルにない、お・も・て・な・しを実践できる人材が欲しい。
現状のドアマン、フロント、キャッシャー、ベル、ポーターでは最低限のサービスしか提供できない。
考えて考え抜いた結果と、昨日の閃きは一致した。
起死回生の大博打!ベリルを登用しよう!
ベリルを一言でいうと人たらしだ。
この国にきてすぐ、気がつくと周囲の人達と親しくなっいた、とにかく人の懐に入るのがうまい!
だから5年も旅を続けられたのだろう…。
そして元王子、社交で鍛えた会話力!
たいして人の話しを聞いてなくても絶妙なタイミングで相槌を打つテクニック!
男女問わず褒める、照れずに好意を伝える、
嫌になる程、人に嫌われる要素が少ない!
極めつけは、とにかく顔が良い!
幸い?結婚生活は3年に満たなかったし、この5年で顔立ちもだいぶ変わっている。
バレたらバレたであの人たらしのことだから、勝手に自分で対処するだろう。
よし決めた!!
この国初のコンシェルジュになってもらおうじゃないか!!
そうと決まれば、面倒事はさっさと片付けたいが、監視の目が厳しい…。
・・・うん、寝よう・・・
頭の中で一仕事終えた心地良い疲労感で、心安らかに眠りに落ちていった。
カーテンのすき間から差し込む陽の光、ずいぶん寝た感覚があるが、身体はまったくついてこない。痺れる頭で記憶をたどる…。
あっ、倒れたんだっけ……。
アンバーとベリルの処遇について話しあった後、執務室を出る彼の背中にすがるようにずるずると崩れ落ちた。
過労とストレスのダブルパンチによる頭痛、発熱、悪寒、悪心のフルコンボ…。
…治ったらウルズラのなが~い説教だな、これ。
起きたり、うつらうつら寝たりを繰り返し丸一日、起き上がれるまでに回復したが、みんなが過保護でベッドから出してもらえない…。
仕方がないので、目を閉じて考える。
ホテルの再開まで1ヶ月、部屋の改装やレストランのリニューアルだけではすぐに飽きられてしまうだろう。
前世の一流ホテルと比較して圧倒的に足りていないもの、それはホスピタリティ…。
一流ホテルには伝説のホテルマンが存在した。
顧客の顔と名前を数千と覚えているドアマン、顧客の無理難題にも必ず応えるコンシェルジュ……。
ホテルマニュアルにない、お・も・て・な・しを実践できる人材が欲しい。
現状のドアマン、フロント、キャッシャー、ベル、ポーターでは最低限のサービスしか提供できない。
考えて考え抜いた結果と、昨日の閃きは一致した。
起死回生の大博打!ベリルを登用しよう!
ベリルを一言でいうと人たらしだ。
この国にきてすぐ、気がつくと周囲の人達と親しくなっいた、とにかく人の懐に入るのがうまい!
だから5年も旅を続けられたのだろう…。
そして元王子、社交で鍛えた会話力!
たいして人の話しを聞いてなくても絶妙なタイミングで相槌を打つテクニック!
男女問わず褒める、照れずに好意を伝える、
嫌になる程、人に嫌われる要素が少ない!
極めつけは、とにかく顔が良い!
幸い?結婚生活は3年に満たなかったし、この5年で顔立ちもだいぶ変わっている。
バレたらバレたであの人たらしのことだから、勝手に自分で対処するだろう。
よし決めた!!
この国初のコンシェルジュになってもらおうじゃないか!!
そうと決まれば、面倒事はさっさと片付けたいが、監視の目が厳しい…。
・・・うん、寝よう・・・
頭の中で一仕事終えた心地良い疲労感で、心安らかに眠りに落ちていった。
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