気になった言葉メモ

潜在需要

　経営学用語。潜在ニーズとも言う。「お客さん自身が何を欲しいのか分かっていない（情報不足）」というような需要。

　自動車を普及させたヘンリーフォードの名言に「もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えていただろう。」というものがあるそうですが、これも潜在的需要に応えたという話ですかね。
　お客さんが「速い馬が欲しい」と言っても、言葉通りとは限らない。馬ではなく自動車で期待に応えたということですね。