ストーリーで分かるウェブマーケティング

【第1章】お店の顔を作る ― ウェブサイトとブランド設計

翌週の午後、カウンターにはノートPCが2台並んでいた。
ひとつは美咲の古いノート。もうひとつは涼の最新型。
カフェの奥のテーブルには、コーヒーの香りと、まるで新しい何かが始まるような空気が漂っていた。

「じゃあ、まず“ホームページを作る”ってことなんですけど、
その前に――“このお店の顔”を決めましょうか」

涼は画面にホワイトボードアプリを開きながら言った。
“お店の顔”という言葉に、美咲は首をかしげる。
「顔……って、ロゴとかデザインのこと？」
「デザインも大事ですけど、それより“誰に、どんな気持ちで来てほしいか”です。
それを決めないと、どんな見た目にしても伝わらないんですよ」

美咲は考え込んだ。
いつもカウンターでお客さんに出す笑顔、
ハンドドリップに込める時間、
そして――“ほっとする場所を作りたい”という最初の思い。
それらが頭の中で混ざり合いながら、言葉にならない。

「うーん……たとえば、
仕事帰りにちょっと疲れた人が、ひと息つけるような。
コーヒーもだけど、空気ごとやさしい感じにしたいんです」

涼はその言葉を聞いて、ゆっくりと頷いた。
「いいですね。それ、もうブランドの芯です。
それを伝えるホームページを作りましょう。
“おしゃれな店”じゃなくて、“やさしくなれる場所”として」

美咲は少し驚いたように笑った。
「そんなふうに考えたこと、なかったかも」

「多くの人が、デザインとかSNSを頑張るんですけど、
本当に大事なのは“心の約束”なんです。
このお店は、来た人に何を約束する場所なのか――それが“顔”です」

カウンターの上に置かれた紙ナプキンに、
涼はペンでひとつの言葉を書いた。

「灯りのような時間を届けるカフェ」

その文字を見た瞬間、美咲の胸に温かいものが広がった。
その言葉は、彼女自身がずっと探していた“理由”のように思えた。

「じゃあ次は、ホームページの構成を考えましょう」
涼は、ノートPCの画面に四角い枠をいくつも並べた。
トップページ、メニュー紹介、店舗情報、そして「ストーリー」という欄。

「最後の“ストーリー”って、なんですか？」
美咲が尋ねると、涼は笑って言った。
「このカフェが“なぜここにあるのか”を書くページです。
お店は“物語”を持つことで、人の記憶に残ります」

美咲は少し恥ずかしそうに、ノートを開いた。
創業の日の写真、初めてのお客さん、開店準備で夜中までかかった日。
思い返せば、あの日々のすべてが“理由”の断片だった。

「最初は、自分が心を落ち着けられる場所がほしかったんです。
コーヒーを淹れてると、誰かの呼吸までやさしくなる気がして」

その言葉を聞きながら、涼はキーボードを打った。
画面には、美咲の言葉をもとにした文章が現れる。

ここは、がんばる人がひと息つける場所。
一杯のコーヒーが、心の灯りになるように。

美咲はその文面を見て、静かに息をのんだ。
それは自分の想いを、まるで他人が透かして書いたような不思議な感覚だった。

「伝える言葉って、こういうものなんですね」
「はい。伝わるデザインも、伝える言葉も、
“誰の心を動かしたいか”が決まらないと形にならないんです」

二人は夜遅くまで、ページの色や写真を選んだ。
淡いクリーム色の背景、木の質感のメニュー写真、
そして最後に掲げたキャッチコピー。

灯りを、もうひとつ。

涼が言った。
「この言葉がトップにあるだけで、店の印象が変わりますよ」
「うん……私、この店のことを思い出すたびに、その灯りを感じたいです」

その夜、カフェの電気が消えたあとも、
美咲の心には確かに小さな光が灯っていた。
それは、はじめて“伝えることの意味”を知った夜だった。