現（うつつ）の夢

第2章 静かなまなざしで、未来を見守る

第26話：接客の技と心の訓練

龍児が勤務している外国人クラブにも、時折「扱いづらい客」が訪れることがある。普段はホールに出ることの少ない龍児だが、スタッフやお姉さん方が困っている様子を見ると、自然と気にかけるようになっていた。

この日も、少し厄介な客が来店していた。ママが対応していたが、相手は言葉遣いが荒く、態度も横柄だった。龍児は遠くからその様子を見ていたが、ママはいつも通りの柔らかな笑顔で、丁寧に接していた。まるで龍児に話す時と変わらない優しさだった。

「接客の達人って、こういう人のことを言うんだな」と龍児は思った。

さらに、ボーイのスタッフが土下座して謝罪する場面もあった。店内の他の客たちがその様子に気づき、視線がそのボックスに集中する。すると、問題の客も次第に居心地が悪くなったのか、態度を改めて静かになっていった。

後でママが龍児にそっと教えてくれた。

「この仕事をしていると、カチンとくることは本当に多いの。でもね、そういう時こそ冷静に、丁寧に対応するのが大事なのよ。こちらに非があるなら、心から謝る。でも、理不尽な言葉や態度には、いちいち反応しないこと。自分の心を訓練して、怒らないようにするの。強い心が必要なのよ」

龍児はその言葉を静かに聞きながら、心に刻んだ。

「人はね、弱い立場の人には強く出るもの。でも、本当に立派な人は、私たちのような接客業の人間にも優しく接してくれる。威張ったり暴言を吐いたりする人は、きっと社会や家庭で認められていないの。だから、そういう人に出会ったら、気の毒な人だと思って、精神的にはこちらが上になることよ」

ママの言葉には、長年の経験と深い人間理解が込められていた。龍児は、ただ力で解決するのではなく、心の持ち方で乗り越えるという姿勢に感銘を受けた。

とはいえ、どうしても手に負えない客が現れることもある。そんな時は、龍児がこっそりと動く。彼には、人には言えない力——妖怪あやかしとしての術があった。誰にも気づかれないように、そっと空気を変える。すると、客は急に落ち着いたり、理由もなく退店したりする。

ママやスタッフは「何が起こったの？」と不思議そうな顔をするが、龍児は何も言わず、静かにその場を離れる。彼の正体が知られることはない。それでも、店の人たちは龍児の体格や落ち着いた雰囲気に安心感を覚えていて、何かあれば自然と彼を頼りにしていた。

龍児は、力だけではなく、心の強さも必要だということを、このクラブで少しずつ学んでいた。ママの言葉は、彼にとって接客の技だけでなく、人としての在り方を教えてくれる大切な教訓だった。