メルカリの歩き方。

メルカリでちょっと困った！初心購入者あるある：「発送通知が押されたが商品が届かない」

前回の記事で初心の購入者さんが困りがちなトラブル「匿名配送で購入したのに名前住所を聞かれる」「購入したらキャンセル申請が来た」「購入後中々発送されない」の3本について解決策を書いたのですが、

こちらもよく耳にするトラブルなので今回はこちらを取り上げます。それは

「発送通知が押されたのに何日経っても商品が届かない」

です。まず最初に言います。ちょっとややこしいケースもありますので、今回の記事は超長文になります。頑張ってついてきてください。この場合、とにかく大至急する事は

１：メルカリ事務局にまだ商品が届いていない事を連絡し、「自動取引終了の停止」を依頼する事

です。自動取引終了とは、【出品者が発送通知を押した9日後の13時以降に、自動で取引が終了すると言うメルカリの自動システム】です。

つまり、たとえ商品が購入者の手元に届いていなくても、こちらから終了停止依頼をしない限り、出品者が発送通知を押した9日後の13時以降に自動で取引が完了するという事なんです。
取引が完了するという事は、商品が届いていないのにあなたは支払った金額も失うと言う事です。メルカリのシステムをよく知らずに商品が届いても受け取り評価せず放置する迷惑購入者対策の為のシステムだとは思いますが、このルールを知らなければ真面目なユーザーのあなたも大損する可能性があります。

後述しますが、このシステムを悪用する悪徳出品者もいます。まず、「メルカリには自動取引完了と言うシステムがあるんだ」という事をしっかり覚えておきましょう。

では１でメルカリ事務局に自動取引終了停止依頼をしたら、次にする事は

２：配送方法が何であるのかチェックしてください

・配送方法が『普通郵便』の場合→３を参照ください。

・配送方法が『匿名配送：メルカリ便』の場合→４を参照ください。

配送方法が『未定』のままの場合→５を参照ください。

３：配送方法が『普通郵便』の場合普通郵便はメルカリ便に比べ配達スピードが遅い事に合わせて、さらに土、日、祝祭日の配達はありません。ですから発送通知が押されてから1週間は待ってみて下さい。その間ポスト投函されていないか、同居中のご家族が代わりに受け取っていないかも確認してください。

1週間経っても商品が届かないようなら、

・出品者に届いていない旨を連絡し（具体的に、発送通知が押されてから〇日経ったが届いていないと伝えると親切です）、出品者から郵便局へ調査依頼してくれるよう頼んで下さい。

なぜ出品者に依頼するかと言うと、郵便局へ調査依頼をする際に、どこの郵便局またはポストから出したのか、どのような荷姿で出したのか、宛先と差出人住所などを聞かれますが、どれも出品者でないと分からない情報だからです。ですから発送物の紛失調査依頼は出品者側がする事が常識なんです。

・ここで出品者が対応を嫌がるなどもめたら→メルカリ事務局に相談ください。

・出品者が調査依頼したら→郵便局からの返事待ちです。きちんと調査依頼されていた場合、あなたの住所に郵便局員が調査に来る事があります。色々質問されると思いますので対応して下さい。

・郵便局調査結果：郵便局が紛失した場合→

経験がない為憶測ですみませんが、メルカリ事務局はメルカリ便の紛失補償はしてくれますが（後述しますが筆者全額補償の経験があります）、普通郵便は元々紛失補償がない配送方法の為、メルカリが対応してくれる事は大変難しいかと思います。出品者と話し合い取引キャンセルで双方合意すればあなたに全額は返ってきますが郵便局有責での紛失となると出品者も被害者なのでキャンセルに応じてくれるかどうか。難しいと思いますが、取引キャンセルでもめたらメルカリにイチかバチかで依頼する・・・くらいしかないかと。

結論：普通郵便は紛失すると（返金含め）大変望みは薄い。

４：配送方法が『メルカリ便』の場合

ステータスが発送から動かない、輸送途中で調査中になり何日も動かない、そういう時は受取人であるあなたから配送業者に問い合わせをしましょう。その方が即時対応してくれるからです。

筆者は出品、購入両方していますが、出品者の立場で荷物の行方を聞いた時、クロネコヤマトでしたが調査してくれませんでした。匿名配送の為こちらが受取人の住所氏名が分からず伝えられないからです。逆に、購入者の立場の場合は、受取人だと伝え、伝票番号とこちらの受け取り住所氏名を伝えればあっさり調査してくれました。
郵便局（ゆうゆうメルカリ便）は経験はありませんが、これも購入者が郵便局に連絡した方が同じ理由で調査が早いはずです。

配送業者に荷物の行方調査依頼をし、同時に出品者へ、荷物が届かない為メルカリに連絡し自動取引終了を停止した事、配送業者に連絡し現在調査中であるとメッセージで伝えるとスマートです。

【らくらくメルカリ便（配送業者：クロネコヤマト）の問い合わせ電話番号】

スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ

0570-200-000
［通話料有料］受付時間：8:00～21:00（年中無休）

固定電話からのお問い合わせ

0120-01-9625
受付時間 : 8:00～21:00（年中無休）

【ゆうゆうメルカリ便（配送業者：郵便局）の問い合わせ電話番号】

お客様サービス相談センター
受付時間　全日 8:00～21:00

携帯電話から
0570-046-666
（通話料有料）

固定電話から
0120-23-28-86
（フリーダイヤル）

調査結果：配送業者側が紛失したら：

メルカリ便の場合は補償されます。後日メルカリ事務局から購入代金が返金されます。

・配送業者から「紛失しました」と連絡が来たら、（通常してくれますが念の為）メルカリにも連絡するよう伝えて下さい。

メルカリ事務局が配送業者に連絡を取り、確認するとすぐにあなたと出品者に連絡が来ます。（筆者の場合は配送業者から紛失連絡があった後１か2日後くらいでした）あなたがメルカリアプリで本人確認をしていれば即返金、していなければ本人確認をした後にメルカリから返金されます（筆者は当時本人確認していなかった為本人確認登録してから２～３日ほどかかったと思います）。

結論：メルカリ便は配送会社側のミスによる紛失なら補償（返金）される


５：配送方法が『未定』の場合

これが大変厄介ですし、説明しないといけない事が沢山ある為長文になります。こちらに該当した方、頑張って読んでくださいね。

なぜ大変厄介かと言うと、３の普通郵便の場合と同じで、メルカリ便を利用していない場合メルカリ事務局が助けてくれたり、また荷物が紛失した場合補償してくれる可能性が大変低いからです。

とりあえず、
配送方法が『未定』の場合→

①まず、出品者に「配送方法は何で送ったのか」を尋ねてください。

②出品者からの答えが
→『普通郵便』の場合
３を参考にしてください。

→『普通郵便』以外の郵便局の配送方法の場合（『ゆうパック』、『クリックポスト』、『レターパック』、『書留』など）
これらは追跡が可能です。追跡番号を聞き、それを郵便局に伝え荷物の追跡調査を依頼してください。

→『メルカリ便』の場合
（ややこしいのですが、配送方法未定の場合、匿名配送にはなりませんがメルカリ便を使えます）
４を参考にしてください。

→『佐川急便』、メルカリ便ではない『クロネコヤマト』の場合
いわゆる【宅急便】と呼ばれるものです。
宅急便を使った場合は追跡番号があります。追跡番号を出品者から聞き、配送業者に電話して荷物の行方を聞いてください。

調査結果：配送業者側が紛失したら：

→『普通郵便』の場合
３を参考にしてください。

→『普通郵便』以外の郵便局の配送方法の場合（『ゆうパック』、『クリックポスト』、『レターパック』、『書留』など）

非常に厄介なので、紛失補償があるか郵便局員さんに聞きましょう。
『ゆうパック』、『クリックポスト』、『レターパック』、『書留』など、配送方法により紛失に対して補償が適用されたりされなかったりします。書留は恐らくあるとは思いますが、いくらまでと範囲があるものもありますので局員さんに聞いてください。

もし補償がなしとなり出品者とも取引キャンセルでもめたらこれもメルカリ便ではないのでメルカリの介入は難しいとは思います。その点は普通郵便と同じです。３を参考にしてください。


→『メルカリ便』の場合
匿名ではありませんがメルカリ便の為補償がメルカリ事務局されるはずです。４を参考にしてください。


→『佐川急便』、メルカリ便ではない『クロネコヤマト』の場合

紛失補償について佐川急便やクロネコヤマトの社員の方に聞いてください。
恐らく宅急便は紛失補償はあるとは思いますが、全額返ってくるかなど各社によると思いますので宅配会社に聞いてください。

もし補償がなしとなり出品者とも取引キャンセルでもめたらこれもメルカリ便ではないのでメルカリの介入は難しいとは思います。その点は普通郵便と同じです。３を参考にしてください。

結論：未定は紛失すると（メルカリ便以外は）配送方法により補償されるかどうかが決まる。また基本的に自力で配送会社と交渉する必要がある。

ここまでを踏まえ、悪徳出品者に注意
メルカリ便は取引アプリ上で追跡番号が表示される事と配送ステータスがリアルタイムで表示される為難しいかと思いますが、それ以外の配送方法の場合はアプリ上では全く配送状況が分かりません。追跡番号も出品者から教えてもらわない限り分かりません。
その為、悪意ある出品者が本当は発送していないのに発送通知を押し、取引自動完了を狙う手口も時々聞きます。

ですから購入者のみなさんは、発送通知を押されたのに何日経っても商品が届かない場合は出品者を多少は警戒してください。特に配送方法が未定で佐川急便の場合は、無在庫出品で海外から発送される為商品は無事届いたが1ヵ月以上かかったなんて話も聞きますし、取引自動完了を知らず商品が届かないのに取引が終わってしまった、なんて悲劇も聞きます。配送方法を宅急便で発送したと言っているのに伝票番号を教えてくれないのはまずクロなのでメルカリに相談しましょう。もちろん取引自動完了停止依頼も忘れずに。

以上、まとめになりますが、

ご説明を聞いて頂くと分かる通り、

荷物の紛失があった場合メルカリ便以外はひっじょうに面倒な事になります。
あなたが荷物紛失補償について詳しく各配送会社や出品者とガンガン交渉できる自信があるか、少額購入で費用を諦める事ができない限り、安いからと言って普通郵便やその他配送方法に飛びつくのはリスクが高すぎです。不安がある方はぜひ匿名メルカリ便の品を購入してください。

最後に今回の【発送通知が押されたのに何日経っても商品が届かない】のおさらいです。

１：とにかくまずメルカリ事務局に取引自動完了の停止を依頼する

２：普通郵便なら出品者に連絡し、郵便局へ調査依頼をしてもらう
・『普通郵便』以外の郵便局の配送方法なら追跡番号を聞いて自分で郵便局に聞く（出品者に聞いてもらっても良いとは思いますが自分でした方が恐らく早い）

２：宅急便なら出品者に追跡番号を聞いて自分で佐川急便なりクロネコヤマトなりに聞く（出品者に聞いてもらっても良いとは思いますが自分でした方が恐らく早い）

２：メルカリ便ならアプリ上に表示されている追跡番号を
らくらくメルカリ便→クロネコヤマトへ
ゆうゆうメルカリ便→郵便局へ　　
あなたから伝えて調査してもらう

３：調査結果が配送会社側の責任のよる荷物紛失なら
メルカリ便なら→メルカリ事務局へその旨伝えて補償を待つ
メルカリ便以外なら→基本的に自力で解決するしかない。補償があるかは配送方法次第。

では調子に乗って最後にコマーシャル。

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メルカリについて避けるべき出品者やら出品物やら買うべきお得な品やらたくさん書いた記事は、筆者の投稿記事『メルカリの歩き方』のまとめていますので、宜しければ是非読んでみて下さい。