通信事業者における顧客管理システム

顧客管理システムとは

顧客管理システム。
一般の人にはあまり馴染みがない。

英語略だとCRM
そんな風に言われる。

Customer Relationship Managementの略である。

通信会社でこのシステムの管理をしてきた。

簡単に言えば、お客さんの管理をするシステムだ。

通信会社では、ユーザーさんがいる。
これは個人が圧倒的に多い。

当時、約80,000件の管理をしていた。

通信会社には、いろいろなプランがある
プランによって機器を制御する必要がある。

インターネットであれば、早い速度のコースであったり、遅いコースであったり・・・。
今は、電話がある事も。
それだけでなく、テレビをやっている事も。
もっと考えるのであれば、オプションもたくさんある。

これが制御関係の部分。
それ以外にも、お金の回収とかの管理。

住所や工事などの管理。
引っ越しや要望で工事をする事もある。

いろんな情報を顧客目線で管理するのが顧客管理システム。
難しいのに、簡単に思われるんだよね。

このシステム。

手がかかるのに・・・。