三条美玲の炎上

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青海の宿では、今回の騒動の拡大を受けて緊急のミーティングが開かれた。総支配人の松永洋介を中心に、マーケティングディレクターの田村綾子、広報担当、さらにフロントチーフの高橋諒太も集まり、状況を精査しながら今後の対応方針を慎重に検討する場となった。ネットニュースやSNSでの炎上が予想以上に広がり、ホテルとして公式声明を出すべきか、意見が交わされていく。

「今回の件で、青海の宿が多くの方々に注目されている状況ですが、必ずしもその注目が好意的なものではないことも事実です」

と松永が会議の口火を切った。

「一部には当ホテルを支持する声もありますが、騒動がネットニュースにまで広がった今、公式なコメントを出して対応する必要が高まっています」

綾子も松永の言葉に続いた。

「SNSの監視チームによると、青海の宿や美玲さんに関するコメントが数千件に及び、フォロワーやSNSユーザーの間での関心が非常に高まっています。私たちも公式の声明でホテルとしての姿勢を伝えるべきだと思います」

一部のスタッフからは「謝罪の言葉を含めた声明が必要ではないか」との提案も出たが、松永は慎重に首を横に振り、

「我々は終始、青海の宿のサービスポリシーに基づき、プロフェッショナルな対応を行ってきました。謝罪という形で譲歩するのは、ホテルの理念に反します。むしろ、当ホテルが常に高品質なサービスを提供していることを正確に説明する声明にすべきでしょう」

と続けた。

広報担当もそれに応じ、

「その通りです。声明では、青海の宿が追求するサービスの価値と、すべてのお客様に対して誠実かつ公平に対応している方針を前面に出すべきです。また、特別対応のリクエストにはお応えできる範囲があることを明記し、過剰な期待を避けるようにするのが良いでしょう」

と賛同した。

続けて綾子が提案を付け加えた。

「具体的には、今回の対応もホテルの方針に基づいたものであり、全スタッフが誠意を持って尽力したことを明記するべきです。そして、特別リクエストについては、できる限りお応えする姿勢を持っていますが、ホテルとしての限界もあることを明確にし、過剰な期待が生まれないよう配慮したいと思います」

高橋がうなずき、慎重な様子で言った。

「おっしゃる通りです。この件がスタッフへの負担にならないように、声明を通じてプロフェッショナリズムを強調し、ホテルとしての姿勢が伝わる内容にする必要があります」

松永は全員の意見を聞き終えると、一つ一つにうなずきながら言った。

「公式声明を準備しましょう。今回の内容は、ホテルのポリシーに沿ってプロフェッショナルに対応してきたことを説明し、青海の宿が大切にしているサービスの品質を伝える内容にするべきです」

と強調し、さらに綾子に向き直った。

「文面は慎重に検討し、誤解が生じないよう細心の注意を払って準備してください」

その場で合意された声明案は以下のようなものであった。

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**青海の宿からのお知らせ**  
「このたび、当ホテルでのサービス提供に関する件で、ご心配をおかけしております。青海の宿では、お客様一人ひとりに対して公平で質の高いサービスを提供することを最優先としております。今回の対応についても、ホテルのサービスポリシーに従い、全スタッフがプロフェッショナルな姿勢を持ってお客様にお応えしてまいりました」

「青海の宿では、お客様に特別なひとときを過ごしていただくための特別リクエストもお受けしていますが、その際にはスタッフが負担なく対応できる範囲内でお応えさせていただいております。また、お客様同士のプライバシーや安全も大切にしておりますので、ご理解をいただけると幸いです」

「今後も、お客様の信頼を裏切ることのないよう、一層のサービス向上に努めてまいります。今後とも青海の宿をどうぞよろしくお願い申し上げます」

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このようにして、青海の宿は騒動を受けてもなお誠実かつ公平なサービスを提供するホテルとしての姿勢を強調しつつ、公式声明を発表する方針を固めた。この声明がホテルの信頼を守り、事態の沈静化に寄与することを期待し、松永は会議を締めくくった。