三条美玲の炎上

中岡　始

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合同インタビューは、青海の宿の中でも趣ある広間で行われた。会場には、地元メディアや観光業界の関係者を含む数社の記者が集まり、カメラや録音機器がセットされ、緊張感が漂っていた。ホテル側からは総支配人の松永洋介とマーケティングディレクターの田村綾子が出席し、騒動に関する説明と、ホテルのサービス方針について語る準備を整えていた。

インタビューが始まると、まず松永が一礼し、誠意を込めて話し始めた。「本日はお越しいただき、誠にありがとうございます。私ども青海の宿は、今回の件でご心配をおかけしましたが、改めて当ホテルの方針を正確にお伝えする場がいただけたことに感謝しております」と丁寧に言葉を選びながら続けた。

まず最初に、記者の一人が質問を投げかけた。

「今回の騒動について、青海の宿としてはどのように感じていらっしゃいますか？また、サービス対応に関して意識していることは何でしょうか？」

松永は一瞬考え込み、誠実な眼差しで記者に向き直った。

「今回の騒動は、私どものサービスに誤解を与えた面もあるかと思います。青海の宿では、どのお客様にも誠実で公平な対応を行うことを最優先としており、すべてのお客様が心地よくお過ごしいただける環境づくりに努めております。その上で、特別なリクエストがあった際には、スタッフが過度な負担なく対応できる範囲でお応えするよう努めております。これも、お客様とホテルの双方にとって最良の体験を提供するための取り組みです」

記者たちは一斉にメモを取りながら、さらに詳細を求めた。ある記者が続けて尋ねた。

「お客様からの特別対応のリクエストが今回のように話題になるケースは、どのように管理されているのでしょうか？」

松永は柔らかな笑顔でうなずきながら応じた。

「すべてのお客様に公平なサービスを提供することが青海の宿の基本です。特別リクエストについては慎重に対応し、他のお客様への配慮を怠らないようにしています。また、必要に応じて現場のスタッフと協力しながら適切な判断を下す体制も整えております。今回の件を機に、さらにこの体制を強化し、スタッフ間での連携を一層高めてまいります」

次に、マーケティングディレクターの田村綾子が発言の場を与えられ、ホテルのブランドとしての考え方を述べた。

「青海の宿は、長年にわたり高品質なサービスとプロフェッショナリズムを守り続けてきました。お客様のご要望をできる限りお聞きする一方で、私たちはすべてのお客様が公平で気持ちよく過ごしていただくことがホテルの使命と考えています」

最後に記者から、今後の再発防止策について質問が出ると、松永は再び力強い声で応じた。

「青海の宿としては、すべてのお客様に快適なご滞在を提供し、心から満足していただけるようなサービスを追求してまいります。そのためにも、スタッフ全員がプロとしての誇りを持ち、あらゆる場面で的確に対応できるよう、今後も研修や教育体制を強化していきます」

インタビューの最後には、

「お客様の満足と安心が青海の宿にとって最も大切なことです」

という松永の言葉が印象的に締めくくられ、記者たちもその誠意ある態度に深くうなずきながらペンを置いた。

インタビューを通じて、青海の宿のプロフェッショナリズムと誠実な姿勢はメディアにも強く伝わり、会場には青海の宿への信頼が再び深まるような静かな空気が漂っていた。

インタビューがすべて終わり、記者たちが退出していく中、一人の若手記者が松永総支配人のもとへ歩み寄った。彼は少し緊張した様子で名刺を差し出し、

「あの…私的な質問で恐縮なのですが、少しだけお時間をいただけますか？」

と尋ねた。

松永はにこやかにうなずき、

「もちろんです。何かお聞きになりたいことがあればどうぞ」

と優しく促した。

若手記者は一呼吸置いてから、

「実は私、ホテル業界には以前から関心があって、青海の宿さんのプロフェッショナルな対応や姿勢には、取材を通して非常に感銘を受けました」

と口を開いた。

「総支配人として、松永さんが特に大切にされているポリシーや信念があれば、ぜひお聞かせいただきたいのですが…」

松永は少し考え込むように目を細めた後、記者に真剣な眼差しを向けた。

「そうですね。私が大切にしているのは、スタッフ一人ひとりが“誠意”を持ってお客様に接することです。ラグジュアリーホテルの本質は、豪華な設備や目に見える贅沢だけではなく、細やかな心配りや、人を思いやる気持ちがすべての基礎にあると考えています」

松永は少し微笑んで続ける。

「もちろん、難しい場面も少なくありませんが、スタッフがそれぞれの立場で誇りを持ち、お客様に寄り添うことでホテルとしての信頼が育まれます。ですから、私自身も常に初心を忘れず、お客様とスタッフの両方にとって心地よい環境を提供することを目指しています」

若手記者はその言葉にじっと聞き入り、メモを取る手も一瞬止まっていた。そして、松永の深い信念と誠実な姿勢に感銘を受けたようにうなずきながら、

「本当に素晴らしいお話をありがとうございました。青海の宿がなぜ多くの人々から愛されているのか、よく分かった気がします」

と感謝を伝えた。

松永は柔らかく微笑み、記者に軽く頭を下げた。「こちらこそ、良いご質問をありがとうございました。これからも、青海の宿が求められる存在でいられるように、私たちも努力を続けてまいります」

若手記者は何度も礼を言いながら会場を後にし、松永はその姿を見送りながら、静かに背筋を伸ばしてホテルの信頼を守る責任感を再確認するのだった。

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