個人的意見

02 ヒューマンエラーの予防

　飲食店に行くと、たまに　テーブルを適当に拭いている店員を見かける。それを見て思うことはそれ、意味あるの？
　何故、それをするのか？
　衛生面、感染症予防等の観点。であれば、どのようにすべきか？　目的もなく流れ作業になっていては、質は保たれないだろう。人間はまるでロボットのように機械的になってはならない。いや、むしろそのロボットすら劣るだろう。だが、残念ながら人は楽をしたがりそのように雑な作業へと進んでしまう。それは意識の問題だろうが、それを意識して継続するのは難しい。集中力の問題だろうか？
　一つだけ言えることは、何故それをするのか、目的が明確でないと作業は雑になることだ。
　単にテーブルを綺麗にするだけではない理由、意味を複数持てると、それだけ意識が働く。
　目的も無くただ淡々と働いている人がいるのでは？　だが、テーブルがしっかり拭けていないことを客が見つけ指摘すれば、店員はそのテーブルを拭き直すハメになり、むしろ仕事が増えるだけだ。
　01ブレイクでも少し触れたヒューマンエラーについて繋がる部分がこれにはある。
　何重にチェックを増やしたところで、何故それをするのかという意識や理解がなければ、例えやっていてもよそから見たらやったことにはならない。
　例えるなら、園児が乗るようなバスに人が残っていないかチェックするのに難しいことはなく、隠れるような場所もないのだから丁寧にやればそもそもそのような事故は防げるのだ。
　もし、これを見過せば命に関わるという意識があれば、徹底してやっていただろう。
　意識の問題はそれだけ大きく、それはどの職種にも言えることだ。
　そして、明確化は目的だけでなく責任者も同様だ。
　その場にいた職員がチェックをするのなら、誰がその時の責任者なのか。その責任者は責任をもって最終確認をしなければならない。
　以下、例えるならこうなる。


①責任者の明確化。


【最終確認、実行する者】

②目的の明確化。流れ作業にならないよう、何故それをやるのか意識させる。マニュアルや研修でそれを共有。


【理由、根拠付け】

③コミュニケーション、意思疎通。


【現状把握の共有】



　それでも人間はミスをする。その為に更に④ヒヤリハットの活用があげられる。
　それが徹底出来ない社員は信用されず、仕事を与えられなくなる。意識の問題は最終的に会社ではなく個人にあるからだ。
　なので、会社から信用される人間になろう。
　因みに、ヒューマンエラーの対策に沢山あげても意味がないことを付け加える。何故なら沢山あげればいいという数的問題ではなく、むしろ少ない数で徹底することにある。