「友達しか見ないんで大丈夫ですよ」仕事中にBeRealパシャリ→Z世代社員、やはり炎上してしまう

「残業したくないんですよね」「それって僕の仕事ですか？」「飲み会ダルいんで行きたくないです」「そのやり方タイパ悪くないですか？」

指示は素直に聞かず、指導をすれば「それってパワハラですよね？」と口答え。世間は「価値観のアップデート」を強いてきて、Z世代への指導はどんどん弱腰になってしまう。好き勝手にふるまうZ世代部下のおかげで、職場の空気は弛緩する一方です。つけあがってさらにモンスター化するZ世代部下は、あらゆる職場に出現し、管理職を困らせています。そんな現状に、書籍『Ｚ世代を甘やかすな』の著者黒坂岳央さんは「Z世代を甘やかしてはならない」と警鐘を鳴らします。Z世代部下にかき回された職場を正常化するために、Z世代を甘やかさない、毅然としたコミュニケーションを身につけましょう。

毎年繰り返される新入社員のSNS炎上

新入社員のZ世代部下が、なにやら個人スマホをいじっている。情報収集か、緊急の連絡か、と見ていたところ、急に社内を「パシャリ」。そしてまたスマホをいじり始める。いったい何を？　それとなく聞いてみたところ、BeRealというSNSに写真をアップしたらしい。「え？　それって、社内の写真をネットにアップしたってことだよね？」と冷や汗をかきながら注意するも、Z世代部下は「友達しか見てないんで大丈夫ですよ」と、まるでこちらが時代遅れのSNS弱者とでも言いたげなセリフを吐く。

このような軽率な行動は、各地の日本企業で起きている。多くはヒヤリハットで済むかもしれないが、毎年のように「新入社員によるSNS自爆」のニュースは取り沙汰される。BeRealをはじめ、社外秘資料が映り込んだデスクをInstagramのストーリーに上げる。配属先への不満を社員証と共にTikTokで愚痴る。そして、「友達」の誰かがスクリーンショットに収めて瞬時に拡散し、会社は炎上、損害を被ることになる。

現場は「なぜあんな軽率なことを」「研修であれほど言ったのに」と頭を抱える。世間は「視野が狭い」「ネットリテラシーが低い」と分析する。だが、筆者はその分析はズレていると感じる。2013年には「コンビニの冷蔵庫に入る」「飲食店で不衛生なふざけをする」といった「バイトテロ」があったが、それは干支を一周した説明を繰り返しているに過ぎない。

承認欲求のタイパ化

なぜこのようなことが起こるかと言えば、「承認欲求のタイパ化」が原因である。当然のことながら、Z世代社員が職場の実務で承認を得るには時間がかかる。上司の評価、顧客対応、成果の積み上げ……どれも即効性がない。さらに成果を出すには（Z世代曰く）「上司ガチャ「配属ガチャ」と運要素も絡んでくる。一方、職場の裏側不満をSNSに晒せば、努力ゼロで「いいね」という承認が即座に手に入る。期待値計算として、こちらの方が圧倒的にコスパが良い。Z世代社員は「バカだから晒す」というより、承認獲得のコスト計算をした結果、実務より投稿を選んでいるだけだ。

この歪みを極端な形で可視化しているのがBeRealだ。通知から2分以内の投稿という強制力が、コンプライアンス上の「確認」という論理的フィルターを意図的にバイパスさせる。外カメラと内カメラの同時撮影という仕様上、自分の「仕事を楽しむ姿」を撮るついでに、背後のPC画面が高画質で記録される。ここに悪意はない。承認欲求のタイパ化が、UI設計によって物理的に加速された結果に過ぎない。

それに巻き込まれる企業はたまったものではない。これはSNSの拡大やその利用者の倫理観の変化や対策に追いついていないのだ。実際、事件が起きてからスマホの持ち込みを禁止する企業も現れている。筆者がコールセンターで働いている時は、会社によっては携帯電話を含めて、私物の持ち込みは一切禁止というところもあった。コンプライアンスは今後、ますます厳しくなっていくだろう。