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メルカリ騒動顛末記 最終章 ～少しでも早くメルカリ運営に対応してもらう為に～

ネットで検索すると、メルカリ運営は返事含め対応が遅いと悪評が出るわ出るわで、筆者の４日間はまだ早いようです。

と言うわけで、少しでも対応がどん亀のメルカリ運営に少しでも早く動いてもらうべく、筆者の行った方法を書いておきます。

①問い合わせフォームを書いて送る時は、トラブル内容を微に入り細を穿ち、つまり懇切丁寧に書く。
クチコミを拝見し、問い合わせに時間がかかった人々の体験談を読んでいると、他の企業の問い合わせ対応とメルカリのそれはかなり違う事が分かりました。はっきり言って理解力が格段に低い。くどいくらいに分かりやすく内容を書かないと、「え？馬鹿なの？」な相談内容に的確ではないテンプレートメールが送られてきてしまい、また一から問い合わせフォームを書く手間が発生するようなので、一発で的確な返答がもらえるよう懇切丁寧に書く。

アルファポリス利用者の方は皆さん文章力が高いと思うので、あくまで参考として下さい。
筆者が書いたメールを元にしてサンプルを挙げてみます。

最初の見出しは担当者が分かりやすいよう【トラブル内容】をタイトルとして書き、次に【トラブルが起こった事を時系列】で書き、最後に【よって私はこう対処してもらいたい】という風に書く。
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メールサンプル：
【至急ご対応ください：ID〇〇の商品について】
【発送期限を過ぎても商品の発送通知がなく、品自体も届いていない。出品者とは連絡が取れない】

経緯：
５月１日：出品者××さんより〇〇を購入。購入した旨を取引メッセージにて出品者に連絡。相手からも返答あり。

５月３日現在：発送期限を過ぎたが発送通知が来ない。出品者にメッセージを送るも返答がない。商品自体もこちらには届いていない

【以上を受けてお願いしたい事】
●メルカリ規約を確認した所、発送期限を過ぎても発送通知がなく出品者とも連絡が取れない場合は、合法的にキャンセルできると知りました。
●ついては、こちらの一方的な理由でのキャンセルではない為、メルカリ運営側にてキャンセルの手続きをお願いします。
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②で、ここからが重要。
メルカリ運営の動きは亀よりのろい為、自分にとって急いで欲しい案件であれば、一日に何度かメールを出して【大変なんだよ早く対処してよ】アピールをする。
（他の会社宛ではそんな事はしませんが、メルカリは対応が遅すぎる為）

※何度もメールする訳だが、メルカリ対応の腹立たしい事の一つが、問い合わせフォームの内容がこちら側に全く記録として残らない事。また、良くてすぐにメルカリからメールで返答が来たとしてもその返信内容にさらに質問等をしたい場合、メールは一切返信ができない仕様になっている。つまり、メールをするならまたイチから内容を手入力しなければならないという事です。ここを「えー、もう俺からの問い合わせ内容分かってるでしょ」と内容をはしょると、メルカリから頭の悪そうなテンプレートメールが届く可能性大です。

③（②の理由により、メルカリは何度もメールを送るハメになる為）記載内容はさらに精査して書く
●例え腹が立っていたとしても感情的文章は書かず、事実は客観的に淡々と記載する
●キャンセルした方が企業に取ってもメリットになる事を提案する
（当案件をいたずらに引き延ばすより早々にキャンセルした方が結果出品者と購入者のメリットになると主張）
●文章のラストは「こりゃ早く対応してあげなきゃ」とメルカリ側の同情心を煽るような文章を書いてシメる。（企業対企業の場合はビジネスライクに徹してそんな事はしませんが、企業対個人の為、情に訴えた方が吉と考えました）

と言うわけで、このメールの書き方でトラブルは4日間で終わりました。ただ、今回の出品者が常識ある人だった為これぐらいで済んだようなものです。（相手もメルカリにシステムトラブルの件を相談していたようですし）。

メルカリは何が起ころうと「出品者と購入者でトラブルを解決して」というスタンスがデフォルトで、出品者とどれだけトラブっていようと放置されてしまいますので、ひどい相手の場合は先ほどのメールテクニックを使って何度もメールを送り、窮状を訴え、メルカリ運営を動かしましょう。

ただ、今回の経験から、メルカリ運営の初動の遅さと対応のまずさを考えるとメルカリを利用するのは個人的にお勧めはできません。正常に取引ができている場合は便利かもしれませんが、ひとたびトラブルが起こると解決するまで異常に時間がかかりすぎ大変です。しかも取引相手は企業ではなく個人の為、トラブル発生率が異常に高いのです。「メルカリ　トラブル」で検索するとメルカリ取引でのトラブル体験記が出てくる出てくる。利用人数が大変多いので、メルカリも対応を大幅に改善しないとまずいと思うのですけれどね。