リーダーに求められるものとは-10

チームが一丸となり、目標に向かう仕組みを作る

23. 人の痛みを知る人が、優れたリーダーになる

アトラスの社長演説で、カッコいい経営用語を並べたてても、社員の心には届かなかったことを反省した私は、ザ・ボディショップの社長就任演説では、「社長就任挨拶　七つのお願い」と題して、自分の気持ちを素直に次のように伝えました。

1. 一緒に働ける縁を大切にしましょう。
2. ともに人間として成長しましょう。
3. 社長が交代しても、具体的な行動を起こさなければ何も変わらない。「一人ひとりが変革に参加する」気持ちで、会社をよくしていきましょう！
4. 社長ではなく、お店を見て仕事をしよう。お店重視・小売の原点に立って仕事を振り返りましょう。
5. 大切な友人を自宅に招く気持ちで接客しましょう。
6. 創業の原点に戻り、バリューズを大切に。常にPDCAサイクルを仕事に取り込みましょう。
7. ザ・ボディショップが目指すブランドに、すべての仕事が有機的につながるよう、細部にこだわりましょう。

何人かの女性社員は、涙を流しながら聞いてくれました。強い手応えを感じました。私が心から発した一所懸命な言葉が、会社を変えるきっかけになったのだと思います。

メンバーを教育することは、自分の成長につながる

26. 「ほめ上手」なリーダーになる

日本の職場では、ほめることが少ないような気がします。自身がほめられて発奮した経験のない上司は、ほめるのが下手です。

スターバックスには、ほめ合う文化が根づいていました。「GAB（Green Apron Book）カード」という仕組みがあり、誰かがよいことをしたと思ったときに、メッセージを書いてその人に渡すというものです。GABカードには、「何がよかったのか」を具体的に書くので、生のメッセージが相手に伝わります。

リーダーがスタッフをほめるときも、具体的な言葉を選び、「多少大げさかな」と思うくらいほめてあげるのがコツです。「成功すればほめてもらえる」という認識が本人だけでなく、職場全体に浸透し、信頼関係と笑顔を生み出します。何をほめるかによって、会社が何を大切しているかも、メッセージとして社員みんなに伝えることができます。
最初は簡単な課題を与え、うまくいったらほめる。そして、少しずつハードルを上げていけば、メンバーは確実に成長していきます。

27. 「教える」ことで、自らが学ぶ

スターバックスでは、社員、アルバイトを問わず、全てのパートナーが多くの時間の教育トレーニングを受講します。社長として入社した私も、アルバイトと一緒にこの研修を受けました。一週間は座学で、次の一週間は店舗での実地研修です。

私が意外に感じたのは、講師が教育担当者や店舗責任者ではなく、店で二番手、三番手のパートナーだったことです。正直、最初は「大丈夫かな」と思いました。しかし、後から、この研修は新入社員のためだけのものではなく、半分は「教える人を教育する」ためのものだということに気づきました。
教育担当に選ばれたパートナーは、教えるために必死に勉強します。質問があったときにしっかり答えられるように、猛勉強をして研修に臨みます。

実は、教える人のほうが、たくさん学んでいるのです。できる人が教えるのではなく、教えるからできるようになる。これは、リーダーにとっても絶好のヒントです。メンバーに教えることは、自分にとっても学びの場になるのです。

（次回に続く）