かつて頼りになっていた存在が、気づけば組織のボトルネックに陥る理由・ワースト１

「できない人」は、本当にできないのか

僕は作業療法士として、人が何かを「できる」「できない」という場面を長く見てきました。
そこでよく思うのが、人の能力って、本人の中だけにあるわけじゃないんですよね。
たとえば、ある動作が苦手な人がいる。
時間もかかるし、危なっかしい。
だったら周りがやってしまった方が早い。
実際、その場は早く終わります。
でも、毎回それをやっていると、その人は自分でやる機会を失います。
考える機会も減る。
試す機会も減る。
失敗する機会も減る。

すると、しばらくして、「やっぱりこの人には無理だね」という評価が完成する。
でも、ちょっと待ってください。
本当に能力がなかったのか。
それとも、できるようになるための経験が、そもそも少なかったのか。

作業療法では、この違いをかなり気にします。
本人だけを見て、
「できる人」
「できない人」
と決めてしまうと、見誤るからです。

仕事も、たぶん似ています。
部下が判断できない。
だから上司が判断する。
上司が判断するから、部下は判断する経験を積まない。

そして、
「やっぱり判断できないな」
となる。

本人の能力を評価しているつもりで、自分たちがつくった状況を評価していることがあります。
これは少し怖いです。

仕事って、意外と手放しにくい

では、理屈が分かれば簡単に任せられるのか。
たぶん、そんなこともありません。
なぜなら仕事って、ただのタスクじゃないからです。

難しい案件を片づける。
トラブルを収める。
誰かから、「助かりました」と言われる。

これ、普通に気持ちいいんですよね。
「自分ならできる」
という感覚が返ってくる。
心理学では、このような有能感は、人の動機づけを支えるものの一つとして考えられています。
さらに、長く担当している仕事には、
「これは自分の仕事」
という感じも出てきます。
会社の仕事なんですけどね。
なぜか、ちょっと自分のものになる。
顧客のクセも知っている。
過去の経緯も知っている。
Excelの謎の数式が壊れたときの直し方まで知っている。
もう、ほぼ飼育です。
こうなると、仕事を誰かに渡すことは、
単にタスクを一個減らすことではなくなります。

自分が知っている場所。
自分が役に立てる場所。
「まだ自分はできる」と確認できる場所。
そこまで少し手放すことになる。

なので、
「もっと部下を信じて任せましょう」
だけでは、たぶん足りません。
人はそんなに爽やかにはできていない。